“真的太感謝了!太感謝了!”2月13日，在北京朝陽區安苑里社區，一位老人接過了社區志愿者送上門的愛心蔬菜包。滿滿一兜新鮮蔬菜，經過精心的挑選，搭配出適合老年人食用的種類，將以每周一次的頻率送到老人們手中，一直持續到疫情結束。
這是貝殼公益、北京鏈家攜手美團外賣，在朝陽區安苑里社區黨委的合作下，開展的為社區高齡獨居老人免費送菜活動，以保證老人們在疫情期間的日常生活所需。
免費“愛心蔬菜包”送高齡獨居老人
特殊時期的愛心蔬菜包
“我們的社區現在都封了，不讓進出，我會協助居委會每天聯系下高齡老人們，問一下他們的健康情況，如果老人們有需要社區上門幫忙買菜、買生活用品的，會讓社工協助他們。”北京鏈家芍藥居大區奧體店經紀人、本次愛心活動的社區聯絡員楊玉娟在“手機班公益項目群”里這樣和大家分享。
作為大區的黨委書記、北京鏈家社區公益行動的積極分子之一，92年的楊玉娟早就在長期的社區共建過程中注意到安苑里社區的特殊之處：一是老人養老人，社區里八、九十歲的老人不在少數，而他們的孩子也都六、七十歲了，所以八、九十歲的老人是由六、七十歲的老人照顧是普遍現象;與此同時，安苑里社區多為80年代興建，老齡化嚴重，小區內均為6層的小板樓，基礎設置相對來說比較差。
突如其來的疫情為這個老舊社區內的老人們，帶來了更大的生活上的困難。“因為小區封了，有一部分老人的行動更加不方便了，這部分人多為殘障人士、獨居、失獨老人。平時這些老人需要社工照顧比較多，但這次好多人隔離，需要社工照顧的人太多了，再加上好多外地的工作人員沒回到北京，忙不過來了，所以他們生活遇到了更多困難。”楊玉娟說。
為了保障疫情中老人們的正常生活，貝殼公益、北京鏈家攜手美團外賣主動聯系社區，啟動了本次免費送菜活動，并多方協作組成了臨時的項目組，負責實時線上、線下的追蹤和反饋：由鏈家經紀人負責對接居民需求，美團外賣負責搭配生鮮蔬菜，免費提供給社區的20戶高齡獨居老人;由社區內的社工和志愿者們親自送到這些老人家中，以解決老人們在疫情期間吃到新鮮蔬菜的問題。
而長期在安苑里社區開展共建工作的楊玉娟則充當起了社區聯絡員的工作，不僅“隔空”把蔬菜送到老人手中，細致有心的她還會對所有老人一一進行電話回訪，對老人們的反饋和需求悉心記錄，反饋給項目組。除此之外，面對特殊時期，那些需要更多關照的老年人的健康問題，楊玉娟還會實時跟蹤他們的健康情況需求，反饋給社工，及時幫老人解決問題。
細致的楊玉娟記錄下老人們的反饋和需求
讓“社區的好鄰居”落地生根
疫情終會過去，但楊玉娟的“社區聯絡員”身份卻長期如一。自加入鏈家以來，在北京鏈家“社區好鄰居”共建體系中，楊玉娟一點點體會、感受、融入和深度實踐著鏈家經紀人“走進社區、融入社區、服務社區”的責任感。針對各類社區活動，只要社區居委會有需求，楊玉娟都會作為代表和社區居委會溝通好人員參與情況、活動內容等，然后再匹配到相應的門店。
長期的“社區聯絡員”(照片攝于疫情前)
以教老年人使用智能手機為主的鏈家“手機公益課堂”活動讓她印象最為深刻。目前，安苑里社區開設課堂已經滿一個學年，每次學員都有25人左右，一個學年12次課，每周開設1節，一學年的課程完成需要3個月的時間。而第一學年課程的成功，老人們的積極反饋，也讓參加教學的經紀人“小老師”們帶動身邊更多的人走進社區。
2019年12月4日，北京鏈家芍藥居大區黨支部與安苑里社區黨委簽署了“社區好鄰居”共建協議，這也標志著雙方的合作邁上了體系化、規范化、常態化的新臺階。而“社區好鄰居”共建項目也得以在安苑里社區持續地釋放出能量，讓以城市補給站、便民服務隊、社區共建隊和愛心公益隊為主的“一站三隊”全面地落地生根、開花結果。
除了開展“手機公益課堂”，北京鏈家還在安苑里社區為社區殘疾人、行動不便的高齡老人提供送餐服務，對30戶高齡獨居老人和殘障失獨家庭建檔。而疫情期間的免費送菜活動正是在這種良好的共建氛圍中應運而生。
扎根社區、服務社區……疫情期間，在武漢、上海、沈陽等城市，“社區好鄰居”一直在行動，鏈家經紀人也在以公益之舉踐行著社區一份子的責任，盡力幫助每一位能夠幫到的居民，讓社區中人與人之間的溫情變得更濃。而這些一點一滴的行動，也是鏈家為無數家庭實現“更美好的居住”的方式。
