2022年1月15日，遠洋集團董事局主席、總裁李明，執行董事、執行總裁王洪輝，執行董事、執行總裁崔洪杰，副總裁丁暉，總裁助理、經營發展中心總經理周傳忠，總裁事務中心負責人胡英勇等以視頻連線的方式，了解400客服平臺工作情況，傾聽客戶心聲，深入貫徹“以用戶為中心”的服務理念。會議由遠洋集團黨辦主任、工會主席顧捷主持。
遠洋集團高管連線天津400客服平臺
李明指出，客戶服務工作是提升客戶滿意度的抓手，也是促進產品品質提升、服務水平提升及內部管理能力提升的不二法門。在行業趨冷、市場變化巨大的背景下，遠洋集團客戶滿意度再創新高，離不開400、維保、物業等一線員工的共同努力，期待他們再接再厲。遠洋集團將始終堅持“匠心服務用戶”的理念，以匠人之心，服務客戶，滿意用戶。
遠洋集團李明總裁向天津工作的遠洋人表達慰問
2018年，遠洋集團400客服平臺
于天津正式啟用，通過24小時全天候運營，提供客戶報事、客戶報修、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等服務內容，力求成為客戶貼心“大管家”。同時，遠洋集團還啟動“管理者傾聽”機制，集團中高層管理人員每年都會來到一線，化身普通400客服員工，接聽客戶電話，處理客戶需求。
遠洋400客服平臺工作現場
400客服平臺，是連接企業和客戶的橋梁，可以有效驅動產品品質與服務持續升級。遠洋對客戶服務工作的重視體現在方方面面，包括：加強客服專業前期介入，在前端規避可能發生的客戶問題；啟用第三方公司對交付前房屋品質進行檢查并督促整改；每年對項目進行客戶滿意度調研；建立起成熟的客服專業培訓體系；持續推動高管與一線客服人員面對面溝通...力求在每一個環節都將匠心服務用戶的理念內化于心，外化于行。
2021年，遠洋集團整體客戶滿意度再創新高，顯示出遠洋匠心服務和工匠精神得到高度認可。在不斷提升服務品質的同時，遠洋還通過嚴格執行工藝標準及交付標準，在戶內精裝、外立面、園林等用戶高度關注的交付領域，達到行業領先水平。
自天津疫情爆發以來，400客服平臺堅持“防疫為重，客戶為重”，共受理5827組客戶訴求。為確保24小時服務不間斷，同時配合政府全員檢測，平臺排班以分批次、錯時間到崗方式，隨時配合檢測隨時返回的方式，確保及時響應客戶訴求。
受遠洋集團主要股東、董事局和全體遠洋同事的委托，李明總裁還向工作在天津的遠洋人表示慰問，了解天津各項目疫情防控、員工健康保障、生產經營等方面的情況，并對疫情防控的下一步工作安排做出部署。
來 源：遠洋集團官微
編 輯：liuy
